Nr umowy: ......................... / 2026
Zawarta w dniu .................... w Łodzi pomiędzy:
1. Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Zleceniobiorcę na rzecz Zleceniodawcy usług stałej opieki informatycznej, administracji systemami oraz wsparcia technicznego użytkowników (Helpdesk).
2. Usługi będą świadczone w formie zdalnej, a w przypadkach koniecznych – w siedzibie Zleceniodawcy.
Zleceniobiorca zobowiązuje się do zachowania następujących czasów reakcji na zgłoszenia:
| Priorytet Zgłoszenia | Definicja | Czas Reakcji (SLA) |
|---|---|---|
| KRYTYCZNY | Brak możliwości pracy całej firmy (awaria sieci, serwera) | do 2 godzin |
| WYSOKI | Utrudnienie pracy działu lub kluczowego pracownika | do 4 godzin |
| STANDARDOWY | Drobne usterki, prośby o konfigurację, zapytania | do 8 godzin |
1. Bieżący monitoring infrastruktury serwerowej i sieciowej.
2. Nadzór nad poprawnością wykonywania kopii zapasowych (Backup).
3. Instalacja poprawek bezpieczeństwa oraz dbanie o aktualność systemów operacyjnych.
4. Dokumentowanie podjętych działań w bazie wiedzy Zleceniodawcy.
Zleceniobiorca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji technicznych, biznesowych i osobowych Zleceniodawcy, do których uzyska dostęp w trakcie realizacji Umowy, również po jej rozwiązaniu.
1. Z tytułu świadczenia usług Zleceniodawca zapłaci Zleceniobiorcy miesięczny ryczałt w wysokości ................ PLN netto.
2. Faktura VAT wystawiana będzie do 5-go dnia każdego miesiąca z terminem płatności 7 dni.